Puncte de ajutor - furnizarea de pasageri cu servicii de urgență și de informare

Stațiile de cale ferate din Iran au instalat un total de 157 + 26 de puncte de asistență noi, astfel încât pasagerii să poată solicita informații și să ajute la apăsarea unui buton. Din totalul Punctului de Ajutor de Urgență, 26 sunt Punctul de Ajutor nou, care oferă, de asemenea, informații privind funcționarea trenurilor live și caracteristicile Sistemului de Management al Telefonului. Acestea se află la platforma feroviară și sala de așteptare și la gările unde au fost disponibile informații minime.

Managerul de proiect "Customer Information Systems Systems" a spus: "Punctele de ajutor reprezintă o parte extrem de importantă a pachetului nostru de informații despre clienți. Acestea sunt foarte vizibile și ușor de utilizat și sunt foarte populare pentru pasagerii noștri. "

Prin apăsarea butonului Apel pentru anchete generale sau prin apăsarea butonului verde pentru situații de urgență, pasagerul vorbește direct cu un operator la Centrul central de control al căilor ferate. În același timp, ca o măsură suplimentară de securitate și pentru a ajuta pasagerii să se simtă în siguranță, operatorul poate folosi camerele CCTV pentru a vedea cele mai multe puncte de ajutor și pentru călătorii care efectuează apelul.

Unii pasageri consideră că punctele de ajutor pot fi folosite numai în situații de urgență și sunt reticente să le folosească din teama de a-și asuma timpul operatorului atunci când ar putea să se ocupe de lucruri de o natură mai presantă.

Managerul de proiect pentru sistemele de informații pentru clienți explică: "Suntem dornici să îi facem pe oameni să știe că nu trebuie să fie o situație de urgență. Pasagerii pot folosi Punctele de Ajutor pentru a vorbi cu unul din operatorii noștri din Centrul nostru de Control despre orice aspect al călătoriei lor. De la trenuri până la asistență cu scaune cu rotile, apăsați butonul albastru. Operatorii noștri sunt acolo pentru a vă ajuta. "

Departamentul feroviar din Iran intenționează să instaleze încă mai multe puncte de asistență la stații până la sfârșitul anului, cu tot noul punct de asistență al celor care au difuzorul și microfonul integrat de calitate, precum și cu TMS pentru gestionarea în timp real Din toate punctele de ajutor de urgență de la J & R Technology Ltd.